به گزارش روابط عمومی سازمان امدادونجات؛محمدحسین کبادی، در جلسه با معاونین امدادونجات استان‌ها، مسئولین مراکز کنترل و هماهنگی عملیات و اپراتورهای ۱۱۲ اظهار کرد: ثبت دقیق و صحت‌سنجی اطلاعات عملیاتی در سامانه هوشمند درگاه ملی امداد، نقش مهمی در هدایت سریع و دقیق عملیات دارد.

 

وی افزود: فرآیند دریافت خبر حادثه، صحت‌سنجی اطلاعات و پیگیری مأموریت از لحظه دریافت تماس تا ارجاع آن به مراکز عملیاتی، باید با دقت و سرعت انجام شود تا زمان پاسخگویی و رسیدن نیروهای امدادی به صحنه حادثه کاهش یابد.

 

کبادی با اشاره به اهمیت آموزش مستمر نیروهای عملیاتی و اپراتورهای مراکز پاسخگویی ۱۱۲ گفت: بازنگری مستمر فرآیندها و برگزاری دوره‌های آموزشی، با هدف ارتقای دانش، مهارت و کیفیت خدمات در شبکه امدادونجات دنبال می‌شود.

 

معاون عملیات سازمان امدادونجات همچنین بر نحوه پاسخگویی اپراتورهای مراکز پاسخگویی ۱۱۲ به متاثرین حوادث تأکید کرد و گفت: اپراتورها باید در شرایط بحرانی، ضمن حفظ آرامش و رعایت استانداردهای مراکز پاسخگویی اضطراری، با مدیریت صحیح تماس، ضمن ایجاد آرامش در فرد تماس‌گیرنده، اطلاعات لازم را دریافت و عملیات امدادی را در کوتاه‌ترین زمان هدایت کنند.

 

وی پایش سلامت روحی و روانی کارکنان مراکز عملیات اضطراری را از دیگر محورهای مورد توجه دانست و افزود: با همکاری معاونت بهداشت و درمان جمعیت هلال‌احمر، ارزیابی‌های سلامت روان، خدمات مشاوره‌ای و در صورت نیاز مداخلات تخصصی برای کارکنان این مراکز در نظر گرفته شده است.

 

کبادی از برگزاری دوره ملی توان‌افزایی اپراتورهای مراکز پاسخگویی ۱۱۲ و کارکنان مراکز عملیات اضطراری و EOC در مهرماه خبر داد و گفت: این دوره با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، رویکردهای جدید و تجربیات شبکه امدادونجات کشور برگزار می‌شود و ارتقای دانش و توانمندی نیروها را دنبال می‌کند.

 

وی همچنین از نهایی شدن بازنگری دستورالعمل مراکز عملیات اضطراری کشور خبر داد و اظهار کرد: این دستورالعمل با بهره‌گیری از درس‌آموخته‌ها و تجربیات شبکه امدادونجات در جنگ ۱۲ روزه، جنگ رمضان و سایر حوادث و بحران‌های کشور و همچنین با استفاده از روش‌های علمی روز دنیا بازنگری شده و مراحل نهایی تأیید و ابلاغ را طی می‌کند.

 

معاون عملیات سازمان امدادونجات در ادامه بر استفاده حداکثری از ظرفیت بانوان توانمند و آموزش‌دیده در مراکز عملیات اضطراری و سامانه پاسخگویی ۱۱۲ تأکید کرد و گفت: بهره‌گیری از دانش، تخصص و توانمندی بانوان امدادگر در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات مراکز عملیات اضطراری کشور در دستور کار قرار دارد.

 

در این نشست همچنین معاونین امدادونجات استان‌ها، اپراتورهای ۱۱۲ و کاربران مراکز عملیات اضطراری، دیدگاه‌ها و پیشنهادهای تخصصی خود را برای افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای کیفیت خدمات امدادی مطرح و درباره راهکارهای بهبود فرآیندهای عملیاتی تبادل نظر کردند.